东方航空就中东安全形势影响相关航线客票退改特殊处理的通告

尊敬的旅客：

为协助受近期中东安全形势影响的旅客妥善安排行程，做好相关旅客服务保障，东航特制定涉及迪拜、阿布扎比、利雅得、开罗、伊斯坦布尔相关航线客票特殊处理规定，具体如下：

一、适用范围

（一）东航781客票填开的国际、地区或国内航班。客票中至少含有一段未使用的涉及迪拜、阿布扎比、利雅得、开罗、伊斯坦布尔进港、出港或经停航班（包括东航、上航或其他航空公司航班）日期在2025年6月24日至2025年6月30日期间。

（二）出票日期或换开日期：2025年6月24日（含）之前。

（三）取消行程日期

本规定适用于2025年6月24日（含）以后取消行程的旅客。2025年6月23日（含）之前取消行程的旅客不适用本规定。

取消行程快捷入口

二、变更及退票政策

符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：

（一）变更

办理变更至原航班前后3天（含）以内的航班，可免费变更一次。再次变更或变更超出原航班前后3天（含）内的航班，需依据客票使用条件办理。

（二）退票

在客票有效期内，可至原购票渠道办理未使用航段非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

（三）变更航程及签转

如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

（四）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

东航温馨提醒您：

1.如您已提前办理值机、选座等业务，建议您先回原办理渠道取消已办理的值机、选座，再办理机票变更或退票手续。

2.如您尚未确定行程安排，请您务必在航班计划起飞时刻前取消行程。建议您选择原购票渠道、东航APP/小程序（服务大厅-客票服务-取消行程）取消行程。

3.东航将持续密切关注地区形势变化，确保相关航线安全有序运营，降低对旅客出行的影响。

感谢您的理解和支持！

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