英国航空公司(British Airways)

英国航空（British Airways），前身是帝国航空，成立于1924年，是英国的国家航空公司，也是英国历史最悠久的航空公司。该公司主要枢纽是伦敦希斯罗机场和伦敦盖特威克机场。英国航空是全球最大的国际航空客运公司，全球第七大之货运航空公司，欧洲第二大航空公司，西欧最大的航空公司之一。英航秉承提供优质服务的传统而享誉盛名。

1. 公司概况

• 成立时间：1924年3月31日（前身为帝国航空），1974年由英国海外航空（BOAC）和英国欧洲航空（BEA）合并组建。
• 总部与枢纽：总部位于伦敦希思罗机场（Waterside），主要枢纽包括希思罗机场（第五航站楼为英航专属）和盖特威克机场。
• 业务范围：全球客运与货运服务，覆盖75个国家、150多个目的地，年载客量约3600万人次。
• 航空联盟：寰宇一家（Oneworld）创始成员，合作伙伴包括美国航空、国泰航空等。

2. 历史与里程碑

• 重要事件：
  • 1976年引入协和超音速客机（全球仅两家运营）。
  • 2008年启用希思罗机场第五航站楼，耗资43亿英镑。
  • 2010年与西班牙伊比利亚航空合并，成立国际航空集团（IAG）。
  • 2024年因发动机短缺取消部分冬季长途航班。

3. 机队与运营

• 机队规模：截至2024年，拥有289架飞机，包括空客A350、A380及波音787等，平均机龄14.3年。
• 中国市场：
  • 当前航线：北京（每周7班，冬季6班）、上海（每周6班），2024年10月暂停北京航线至2025年11月。
  • 服务优化：2024年增加100名普通话空乘，与中国南方航空代码共享覆盖5个中国城市。

4. 服务与创新

• 客舱服务：
  • 提供经济舱至头等舱多等级服务，2024年调整商务舱餐食（取消开胃菜引争议）。
  • 家庭优先政策：婴儿床、儿童餐、优先登机等。
• 环保措施：计划2050年实现净零排放，推广电动地面车辆及可持续航空燃料。

5. 争议与挑战

• 安全事故：1990年5390号班机（驾驶舱玻璃脱落）和2008年38号班机（波音777迫降）。
• 数据泄露：2018年泄露38万客户信息，被罚1.83亿英镑。
• 种族歧视：2024年乘务员发布歧视亚洲乘客视频，涉事员工被解雇。

6. 未来计划

• 可持续发展：探索氢动力飞机和电动垂直起降技术（eVTOL
• 市场扩展：加强与寰宇一家联盟合作，优化航线网络